EXPOSITORES

Patricio Cáceres:
Gerente General e-Contact

Ingeniero eléctrico de la Universidad de Santiago; MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. El 8 de enero de 2001 asumió como Gerente Comercial de e-Contact. Hoy es Gerente General y socio de la misma.

Cuenta con más de 18 años de experiencia y una larga historia demostrada de trabajo en el ámbito de las TI. Con experiencia en negociación, planificación empresarial, estrategia de comercialización y plataformas de atención a clientes con una importante componente de innovación.

En sus inicios en e-Contact, Patricio Cáceres tuvo como principal objetivo potenciar la presencia de la marca en el país y en los últimos años ha logrado con éxito iniciar un despliegue en materia de servicios de atención al cliente en países de la región.

René González:
Gerente General XPIRIA

Ingeniero Civil en Informática de la Universidad Austral de Valdivia; MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Durante más de 15 años ocupó distintos cargos ejecutivos en empresas de servicio de gran tamaño y complejidad. Se destaca dictando el curso de “Experiencia de Servicio” para el área de post grado de la Pontificia Universidad Católica, contribuyendo así a la formación de decenas de profesionales nacionales y extranjeros.

Hace cinco años participó en la creación de XPIRIA; empresa que forma parte del grupo e-Contact, siendo hoy su Gerente General. Ha trabajado en el desarrollo de múltiples proyectos en Chile y en el extranjero, con el propósito de apoyar a las empresas en el desarrollo de operaciones eficientes con una fuerte orientación al cliente.

Manuel Figueroa:
Socio y fundador en Koralabs
"Omnicanalidad & AI: Transformando Conductas"

Ingeniero Civil Electrónico de la Universidad Técnica Federico Santa María. “Carrera multifacética gestionando tecnología al servicio del negocio, que combina experiencia de liderazgo como emprendedor y como CIO en start-up y en grandes corporaciones multinacionales; los últimos quince años han estado enfocados principalmente a proyectos de transformación digital.

Leonardo Lazo:
Gerente General IBR Chile
"Hiper-personalización: el desafío del outsourcing"

MBA, Ingeniero Comercial y Contador Auditor. Actualmente se desempeña como Gerente General de IBR Chile, uno de los principales BPO de la región. Anteriormente, ha colaborado en el diseño e implementación de una mejor experiencia de clientes en VTR y Telefónica.

Fernando Gómez-Rovira:
Consulting & Business Coach -Actor
“Los Cambios Culturales y la Transformación Digital como una misma misión”

Actor destacado en cine, televisión y teatro. Trabajó en las películas “Taxi para Tres” y “03:34”; en las teleseries “Machos” y “Brujas”; y en teatro en “Madame de Sade” y “Nemesio Pelao Que es lo que te ha Pasao”. También se ha desempeñado como director de actores en múltiples producciones nacionales.

Hace 10 años se desempeña como Consulting & Business Coach en empresa tales como Enel, Codelco, Banco Estado, entre otras. Fiel articulador de “La Honestidad del Gesto” de su autoría. En los últimos 4 años es asesor en Sun Dreams Latam a cargo de la Cultura de Trabajo de la Compañía.

Sergio Coretti:
Head of Strategic Consulting Americas en Genesys
“Momentos Conectados en la era de la Inteligencia Artificial"

Como Director de Business Consulting, Sergio es responsable de la Transformación y Optimización de la Experiencia del Cliente, incluidos los conceptos de innovación, mejores prácticas de la industria, solución y las estrategias de diseño, así como el análisis financiero para impulsar el crecimiento continuo de los negocios.

Sergio se unió a Genesys en 2009 como Gerente Regional de PMO y antes de su cargo actual, también lideró el equipo de Experiencia del cliente e Innovación en LATAM. Sergio es certificado en Global Customer Experience Management y entrenado en Service Design Thinking.

Sergio Nakasone:
Director Regional de Contenido de Turner LATAM
“Todo Comenzó con una Sábana Ajustable”

Creativo publicitario. Productor Ejecutivo de realities, entre los más destacables: Mundos Opuestos, Protagonistas de la Fama, Amor Ciego, MasterChef, Año Cero entre otros.

Patricio Cáceres:
Gerente General e-Contact

Ingeniero eléctrico de la Universidad de Santiago; MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. El 8 de enero de 2001 asumió como Gerente Comercial de e-Contact. Hoy es Gerente General y socio de la misma.

Cuenta con más de 18 años de experiencia y una larga historia demostrada de trabajo en el ámbito de las TI. Con experiencia en negociación, planificación empresarial, estrategia de comercialización y plataformas de atención a clientes con una importante componente de innovación.

En sus inicios en e-Contact, Patricio Cáceres tuvo como principal objetivo potenciar la presencia de la marca en el país y en los últimos años ha logrado con éxito iniciar un despliegue en materia de servicios de atención al cliente en países de la región.

René González:
Gerente General XPIRIA

Ingeniero Civil en Informática de la Universidad Austral de Valdivia; MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Durante más de 15 años ocupó distintos cargos ejecutivos en empresas de servicio de gran tamaño y complejidad. Se destaca dictando el curso de “Experiencia de Servicio” para el área de post grado de la Pontificia Universidad Católica, contribuyendo así a la formación de decenas de profesionales nacionales y extranjeros.

Hace cinco años participó en la creación de XPIRIA; empresa que forma parte del grupo e-Contact, siendo hoy su Gerente General. Ha trabajado en el desarrollo de múltiples proyectos en Chile y en el extranjero, con el propósito de apoyar a las empresas en el desarrollo de operaciones eficientes con una fuerte orientación al cliente.

Manuel Figueroa:
Socio y fundador en Koralabs
"Omnicanalidad & AI: Transformando Conductas"

Ingeniero Civil Electrónico de la Universidad Técnica Federico Santa María. “Carrera multifacética gestionando tecnología al servicio del negocio, que combina experiencia de liderazgo como emprendedor y como CIO en start-up y en grandes corporaciones multinacionales; los últimos quince años han estado enfocados principalmente a proyectos de transformación digital.

Leonardo Lazo:
Gerente General IBR Chile
"Hiper-personalización: el desafío del outsourcing"

MBA, Ingeniero Comercial y Contador Auditor. Actualmente se desempeña como Gerente General de IBR Chile, uno de los principales BPO de la región. Anteriormente, ha colaborado en el diseño e implementación de una mejor experiencia de clientes en VTR y Telefónica.

Fernando Gómez-Rovira:
Consulting & Business Coach -Actor
“Los Cambios Culturales y la Transformación Digital como una misma misión”

Actor destacado en cine, televisión y teatro. Trabajó en las películas “Taxi para Tres” y “03:34”; en las teleseries “Machos” y “Brujas”; y en teatro en “Madame de Sade” y “Nemesio Pelao Que es lo que te ha Pasao”. También se ha desempeñado como director de actores en múltiples producciones nacionales.

Hace 10 años se desempeña como Consulting & Business Coach en empresa tales como Enel, Codelco, Banco Estado, entre otras. Fiel articulador de “La Honestidad del Gesto” de su autoría. En los últimos 4 años es asesor en Sun Dreams Latam a cargo de la Cultura de Trabajo de la Compañía.

Mauricio Giraldo
Solutions Consultant Manager, Multi Country Latin America at Genesys
“Momentos Conectados en la era de la Inteligencia Artificial”

Consultor Experto con más de 10 años trabajando en el sector de Centros de Atención y Experiencia al Cliente, en diversas verticales. Creyente y Promotor del uso de la tecnología para la mejora de procesos y el desarrollo del talento humano.

Sergio Nakasone:
Director Regional de Contenido de Turner LATAM
“Todo Comenzó con una Sábana Ajustable”

Creativo publicitario. Productor Ejecutivo de realities, entre los más destacables: Mundos Opuestos, Protagonistas de la Fama, Amor Ciego, MasterChef, Año Cero entre otros.